Innovatis-shop

FAQ

Most frequent questions and answers

Bestellen bij innovatis-shop is heel eenvoudig:
1. Ga naar het artikel dat je wenst
2. Klik op toevoegen aan winkelwagen
3. Kies de optie die je wenst
4. Kies het aantal dat je wenst
5. Kies Verder winkelen of Afrekenen
6. Na het afrekenen is jouw bestelling definitief

Om de betaling correct uit te boeken en de bestelling zorgvuldig af te werken, hebben we je gegevens nodig:
1. Klik op Afrekenen
2. Log eventueel in met je bestaande account
3. Selecteer de gewenste betaalmethode
4. Betaal je bestelling volgens de instructie op je scherm. Dit is een beveiligde betaling via onze partner “Mollie payments”

Direct na je bestelling ontvang je van Innovatis-shop.be een bevestigingsmail. Daarin staat precies wat je hebt besteld. Bij twijfel of vragen: onze afdeling klantenservice staat voor je klaar.

Ons logistieke systeem verwerkt alle orders heel snel. Een afgeronde bestelling terughalen en wijzigen is niet meer mogelijk.
Indien de bestelling nog niet verwerkt is, kan onze afdeling klantenservice je wijziging nog doorvoeren. Anders kom je in de procedure van de retourzendingen.

Indien je niet binnen één werkdag een bevestigingsmail ontvangt, controleer dan altijd eerst even je map Ongewenste post. Is daar ook geen bevestigingsmail ontvangen, neem dan contact op met onze afdeling klantenservice om te melden dat er geen bevestigingsmail is ontvangen.

Bij elk artikel van innovatis-shop.be vind je alle uitleg. Toch meer weten? Onze afdeling Kantenservice helpt je graag verder.

Kijk steeds bij de omschrijving van de gewenste verf. 

Algemeen genomen:

Reken voor muurverf op een rendement van 8 à 10 m² per liter verf per laag.

Voor lakverven reken je op een rendement van 12 à 15 m² per liter verf per laag.

De meeste van onze verven bestaan in 2 varianten: wit en kleur. Om je gewenste kleur te bestellen kies je uiteraard voor de kleurvariant. Daar kan je bij ‘Geef hier je gewenste kleurnummer in!’ de gewenste code ingeven.

Vind je het vak om de kleur in te geven niet? Dan ben je waarschijnlijk naar de witte variant aan het kijken! 

RAL is kleurcoderingssysteem dat gebruikt wordt om de kleuren van verf te bepalen. Het systeem werd in 1927 ontwikkeld in Duitsland en wordt sindsdien als standaard gebruikt.

Er zijn 3 verschillende RAL-standaarden. Voor verven gebruiken we RAL-classic. Dit bestaat uit de aanduiding RAL + 4 cijfers.

Vb: RAL 3017 staat voor de kleur Bleekrood.

Klik hier om online RAL-kleuren te bekijken

Over het algemeen wordt aangeraden het eerste jaar niet te schilderen. Alles moet zeker goed uitgedroogd zijn.

Pleisterwerk is na een 4-tal maanden meestal genoeg uitgedroogd. 

Wil je zeker weten of alles droog genoeg is? Dan kan je deze test doen:

Als je een stukje plastic tegen de muur kleeft, de randen goed afplakt, kan je zien of er nog vocht in de muren zit. Indien er na een tijdje condens tegen het stukje plastic slaat, zijn de muren nog vochtig.

Bestellen bij Innovatis-shop.be kan uitsluitend via internet. Kom je er niet uit dan helpen wij je graag, bel dan gerust even onze afdeling klantenservice.

Innovatis-shop.be bezorgt in België en Nederland. Heb je een speciale aanvraag, neem dan contact op met onze afdeling klantenservice voor de mogelijkheden.

Je kunt betalen vooraf, of na levering van de bestelling.

* Vooraf: je maakt het totaalbedrag over op onze rekening; zodra de betaling is ontvangen, versturen wij de bestelling.
* Achteraf via Klarna (Mollie payments)

Innovatis-shop.be werkt samen met de bekende betaalsystemen:

– Mastercard

Veilig betalen via uw MasterCard. U vult uw kaartnummer in, de vervaldatum en de CCV code. Dit zijn de laatste 3 cijfers op de achterzijde van de kaart.
Dit komt in de kassa terecht van betaalprovider Mollie middels een beveiligde verbinding. Innovatis-shop.be heeft geen inzicht in uw creditcardgegevens

 

– Visa Card
Veilig betalen via uw VisaCard. U vult uw kaartnummer in, de vervaldatum en de CCV code. Dit zijn de laatste 3 cijfers op de achterzijde van de kaart.
Dit komt in de kassa terecht van betaalprovider Mollie middels een beveiligde verbinding.
Innovatis-shop.be heeft geen inzicht in uw creditcardgegevens.

– Bancontact / Mister Cash
Afrekenen in de eigen bankomgeving.
Gratis voor particulieren en bedrijven.
Betalen via bancontact is eenvoudig en zo geregeld.

– KBC / CBC betaalknop
Klanten die betalen via KBC worden doorverwezen naar de eigen bankomgeving waar zij direct veilig online kunnen afrekenen.

– Belfius betaalknop
Klanten die betalen via Belfius worden doorverwezen naar de eigen bankomgeving waar zij direct veilig online kunnen afrekenen.

ING betaalknop
Klanten die betalen via ING worden doorverwezen naar de eigen bankomgeving waar zij direct veilig online kunnen afrekenen.
 
– Klarna Achteraf Betalen
Ter goedkeuring van uw verzoek om te betalen met acceptgiro voer AfterPay een gegevenscontrole uit.  Na ontvangst van de bestelling heeft u 14 dagen de tijd om te betalen. Let op: u betaalt dus niet rechtstreeks aan Innovatis-shop.be!
 
iDEAL is de meest gebruikte betaalmethode in Nederland.  Het is een betrouwbare en makkelijke online betaalmethode waarbij consumenten geld overmaken vanaf hun eigen rekening, via het online bankproduct van hun eigen bank. De bank van de klant garandeert verder de veiligheid van de transactie.

Indien je na betalen geen bevestigingsmail van ons hebt ontvangen, dan is de betaling waarschijnlijk mislukt. Je kunt dit nakijken in je eigen internetbetaalomgeving. Bij twijfel kun je natuurlijk ook even contact opnemen met onze afdeling klantenservice.

De bezorgkosten voor bestellingen binnen Belgie zijn € 4,50. Voor Nederland is dit € 6,50.

Vanaf een bestelling van €50 is de verzending binnen België en Nederland gratis.

Afhalen kan Gratis, wij maken hiervoor een afspraak via mail.

Ja. Bij het bestellen via de website kun je aangeven op welk adres de de artikelen geleverd wilt hebben. Bijvoorbeeld als afleveradres het adres van je werk.

Onze koerierservice bezorgt bestellingen van maandag tot en met zaterdag volgens vaste afleverroutes. De bestelling kan daarom niet op afspraak worden bezorgd.

Nee, onze koerierservice bezorgt bestellingen van maandag tot en met zaterdag volgens vaste afleverroutes van ’s ochtends 9.00 tot ’s avonds 21.00 uur (op drukke dagen tot 21.30 uur).

Indien de bestelling bestaat uit artikelen met verschillende maten en gewichten, dan kan die zijn opgesplitst is in meerdere pakketten. Door omstandigheden kan het gebeuren dat er een dag verschil optreedt bij het bezorgen. Het kan ook zijn dat een artikel niet direct leverbaar is. De artikelen die wel leverbaar zijn, worden dan direct naar je toegestuurd. Het resterende pakket wordt later kosteloos nagezonden.

Ben je van mening dat er iets is misgegaan? Meld het dan aan onze klantenservice of via het contactformulier.o.v.v. ordernummer en bestelgegevens.

Nee. Indien wij iets moeten naleveren, betaal je daarvoor nooit verzendkosten.

Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie.
Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten.
Voor sommige producten geldt ook een fabrieksgarantie. Deze garantie doet niets af aan de wettelijke garantie.

Wij hopen natuurlijk dat dit nooit gebeurt. Jammer genoeg kan het echter voorkomen dat een product tijdens het transport beschadigd geraakt is.

Het eerste wat je moet doen is ons op de hoogte brengen, liefst binnen drie dagen na de levering. Dat doe je best via klantenservice@innovatis.be of +32 465 00 08 86. Stuur ook foto’s mee van:

  • Foto van de volledige doos
  • Foto van de doos met leesbaar label
  • Foto van het beschermingsmateriaal
  • Foto van de beschadigde goederen

Wij nemen contact met je op om de goederen terug te betalen of te vervangen.

Dit kan. In de meeste gevallen kan dit dezelfde dag nog indien besteld voor 12u op werkdagen. Wij maken hiervoor een afspraak via mail.

Momenteel geven wij de voorkeur aan retour via een koerierservice. Indien u dit wenst kan u het product ook, op afspraak, afgeven te Heist-op-den-Berg. Wij doen er alles aan om jouw retour zo spoedig mogelijk te verwerken.

Klik hier om een nieuw wachtwoord op te vragen: https://www.innovatis-shop.be/mijn-account/lost-password/

Meer informatie?

Staat jouw vraag er niet bij of is bovenstaande informatie onvoldoende? Stel de vraag dan aan onze klantenservice of met het contactformulier.